[Responsable du service après-vente] – [H/F]

[Responsable du service après-vente] – [H/F]

[Responsable du service après-vente] – [H/F]

Référence : [ SMGMO -17 -09 -26 HR-PRO ]
Lieu : [ Bamako, Mali ]
Type de contrat : [ CDD  1 an renouvelable ]
Date de publication : [ 17 Septembre 2026 ]
Date limite de candidature : [ 03 Octobre 2026 ]

 

La Société Moderne de Gestion de la Main d’œuvre (SMGMO) recrute pour le compte d’une entreprise de grande renommée internationale.

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client, l’entreprise Partenaire, évoluant dans le secteur des équipements, recherche un(e) Responsable du service après-vente.

 

Missions principales

Sous la responsabilité du Directeur Général, le candidat aura notamment pour missions de :

 Gestion managériale des équipes techniques de SAV

 Animer l’équipe chargée de l’accueil client.

 Encadrer les équipes de techniciens SAV (sédentaires ou itinérants) et

organiser leur planning en fonction de la nature et l’urgence des

interventions.

 Fédérer et mobiliser ses équipes autour d’objectifs communs, en

particulier de la satisfaction client.

 Garantir le développement des compétences de ses équipes, au regard

des évolutions technologiques produites.

 Participer aux décisions stratégiques de l’entreprise, notamment dans sa

dimension commerciale, et relayer ces décisions auprès de ses équipes.

 Supervision du suivi technique et administratif des interventions

 Superviser la réception des demandes clients (commandes, livraisons,

retours produit, réclamations, etc.) et la préparation des dossiers

d’intervention SAV.

 Aider à l’identification et au diagnostic de problématiques, d’anomalies

et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes.

 Participer à l’élaboration des contrats avant-vente et des contrats de

maintenance, incluant les conditions de garanties.

 Superviser l’élaboration des devis et des facturations adressées au client

et contrôler leur paiement.

 Garantir la qualité et la conformité des opérations d’assistance et de

maintenance effectuées.

 Maintenir l’approvisionnement des pièces nécessaires à la remise en état

ou au remplacement des produits retournés par le client tout en en

informant les fabricants et les fournisseurs des réclamations et litiges

portant sur leurs produits.

 Suivi de la performance et amélioration continue

 Mettre en place le process et la gestion de la documentation relative aux

activités de maintenance.

 Effectuer le suivi des opérations de SAV via le recensement des retours

clients et caractérisation de leurs besoins (aide à l’installation, à

l’entretien, au dépannage de produits, au règlement, etc.).

 Assurer également le suivi d’indicateurs tels que les délais d’intervention

ou de réponse apportée au client, le type de réponse apportée au client

incluant les taux de remise en état des produits par exemple ou la

recyclabilité des pièces et équipements qui leur sont retournés.

 Mesurer la satisfaction des clients post service après-vente dans une

logique de fidélisation.

 Garantir la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service en

travaillant au développement d’outils et de solutions SAV, en

concertation avec la direction.

 Prendre la mesure de la façon dont les comportements clients évoluent

pour fournir des services de SAV qui soient au plus près en phase avec

leurs besoins.

 Représentation et développement commercial

 Représenter l’entreprise auprès de ses clients, lors de salons ou

séminaires clients par exemple.

 Participer au développement commercial de l’après-vente, via l’analyse

des process mis en place par la concurrence, le déploiement d’actions

marketing (PLV, promotions, campagnes), ou des actions de prospection

clientèle.Cette fiche de poste n’est pas exhaustive, elle peut évoluer au fur et à mesure selon le besoin de l’entité.

 

Profil recherché

Bac+4/5 (Master en Gestion, droit, langue, ou diplôme d’une

école de commerce) avec 3 ans d’expérience professionnelle..

 

Être âgé de 22 à 40 ans maximum.

 

• Maîtrise de logiciel : Word, Excel, PowerPoint.

Qualités personnelles

Nous recherchons une personne :

· Rigoureuse et organisée ;

· Dynamique et autonome ;

· Dotée d’un bon sens relationnel ;

· Capable de travailler en équipe et de respecter les délais ;

· Orientée résultats.

Comment postuler ?

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à transmettre leur CV et, éventuellement, leur lettre de motivation à l’adresse email suivant :  smgmosarlsmgmo@gmail.com

Tout en précisant dans l’objet de l’e-mail : [Intitulé du poste + Référence]

Seuls les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s.